Как открыть интернет магазин: пошаговое руководство

 

 

За последнее десятилетие сфера электронной коммерции демонстрирует стремительный рост. Показатели продаж ежегодно повышаются на 15-20% – и период самоизоляции 2020 года только укрепил эти тенденции. Если вы планируете двигаться в этом бизнес-направлении, пришла пора подробнее узнать, как открыть интернет-магазин и продвинуть его в сети.

Преимущества и недостатки онлайн-торговли

Открытие собственного интернет-магазина имеет как минимум 5 преимуществ:

• Большой ассортимент, способный удовлетворить спрос огромного количества покупателей.
• Небольшие первоначальные вложения. Продавец не тратится на аренду торговых площадей, трудоустройство большого количества персонала и закупку больших партий товара.
• Мобильность – бизнесом можно заниматься из любой точки мира без привязки к стандартному графику.
• Передача ряда функций на аутсорсинг, что существенно облегчает управление торговой точкой.
• Быстрый запуск – открыть магазин можно на бесплатных платформах электронной коммерции в течение нескольких часов.

Но главное преимущество онлайн-бизнеса – это растущая популярность среди потребителей. Все больше покупателей предпочитают делать покупки, не выходя из дома. Это экономит время и позволяет воспользоваться скидками, которые не способны предложить торговые точки оффлайн-формата.

Недостатки бизнеса e-commerce:

• Затраты на разработку – придется вложиться в создание сайта и запуск рекламной кампании.
• Высокая конкуренция в сфере – чтобы закрепиться в нише, необходимо составить уникальное торговое предложение и потратиться на продвижение.
• Затраты на доставку заказов и необходимость поиска приемлемых предложений от перевозчиков.
• Проблемы с «раскруткой» – неправильно выбранная ниша, экономия на продвижении и предварительном анализе спроса приведут к тому, что о вашем магазине так никто и не узнает.

Юридические тонкости

Прежде чем заниматься открытием онлайн-магазина, изучите вопросы, связанные с легализацией и налогообложением бизнеса. Стабильное получение доходов без уплаты налогов считается нарушением закона, к тому же некоторые поставщики отказываются работать с незарегистрированными продавцами.

Как легализоваться:

• Получить статус индивидуального предпринимателя – бизнес регистрируется на одно физическое лицо, которое получает право заниматься электронной коммерцией.
• Зарегистрировать общество с ограниченной ответственностью – интернет-магазин оформляется на нескольких учредителей, которые распределяют прибыль между собой.

Как правило, владельцы интернет-магазинов предпочитают оформлять статус ИП. Процедура не отнимает много времени, не требует большого пакета документов и не подразумевает дополнительного налогообложения.

Когда юридические вопросы улажены, можно заняться процедурой создания интернет-магазина за 6 шагов.

Шаг № 1: Выбор ниши

Правильно выбранная ниша – основа успешного бизнеса в сфере электронной коммерции. Здесь есть два пути:

• Двигаться в популярном направлении. Добавляя в ассортимент востребованные продукты, вы можете рассчитывать на высокий спрос, но в то же время столкнетесь с большой конкуренцией в сегменте.
• Выбрать узкую нишу. Конкуренция будет сведена к минимуму, но придется вложиться в «раскрутку», чтобы прорекламировать свой товар.

О востребованности конкретной вещи поможет узнать сервис Wordstat.Yandex. Вбивая в строку поиска товар, вы можете увидеть, сколько раз в месяц пользователи им интересовались. Используя настройку по регионам, вы составите представление о географии поиска – в каких городах востребован тот или иной продукт.

Рекомендуется также изучить целевую аудиторию – для кого вы будете продавать. Например, городским жителям бессмысленно предлагать товары для сада и огорода, а северянам – большой выбор пляжных аксессуаров.

Портрет целевой аудитории состоит из нескольких параметров:

• пол;
• возраст;
• интересы;
• каналы коммуникации;
• ожидаемая польза от покупки;
• особенности рекламных триггеров.

Составить портрет потенциального покупателя поможет анализ конкурентов в выбранной нише.

Шаг № 2: Поиск поставщиков

Для торговли в интернет-магазине придется найти поставщиков, готовых реализовывать товары по оптовым ценам. Доступные способы эффективного поиска:

• в интернете по запросу «купить *товар* оптом;
• на платформах с готовыми интеграциями – специализированные торговые площадки для оптовиков и агрегаторы поставок для отдельных ниш;
• по оффлайн-каналам – выставки, ярмарки, покупка у производителей напрямую;
• на глобальных маркетплейсах – Alibaba, Aliexpress, TaoBao.

Сравнивая ценовые предложения от разных поставщиков, старайтесь выбирать «золотую середину». Слишком низкая стоимость чаще всего является признаком бракованного товара. Слишком высокая не позволит вам свободно конкурировать и получать достойную прибыль.

Обращайте внимание на:

• локацию поставщика – доставка партии товара не должна занимать слишком много времени;
• соблюдение обязательств по срокам поставок – ваши покупатели должны получать заказ точно в срок;
• возможность получить товарный кредит – опция будет полезна для новичков с ограниченным бюджетом;
• наличие сертификатов качества – претензии по браку клиенты в первую очередь будут предъявлять интернет-магазину, а не поставщику.

Шаг № 3: Создание сайта

Для разработки виртуального магазина проще всего воспользоваться готовыми конструкторами и облачными решениями. Доступные тарифы предлагают площадки:

• Wix;
• Tilda;
• Битрикс24 и др.

Выбор варианта будет зависеть от ваших финансовых возможностей. Для создания небольшой коммерческой площадки или сайта-одностраничника подойдут готовые онлайн-витрины. Если вы планируете открыть крупный магазин, потребуется разработка сайта со сложной иерархией – в этом случае целесообразнее будет нанять команду разработчиков.

Хостинг

Помимо разработки сайта, придется позаботиться о покупке хостинга – виртуальной ячейки для хранения скрипта, файлов и контента. Он не предоставляется на безвозмездной основе – плата взимается за каждый месяц пользования. Для начала можно остановиться на самом бюджетном варианте, а после «раскрутки» магазина изменить поставщика или тариф.

При выборе обращайте внимание на скорость работы хостинга. Медленная загрузка страниц, фотографий и описаний товаров может отпугивать потенциальных клиентов.

Имя и домен

Домен – это уникальный адрес, по которому интернет-магазин можно будет найти в сети. Домен чаще всего включает название магазина, поэтому придумать его следует заранее.

Советы по выбору доменного имени:

• лаконичность – неприемлемы слишком длинные и замысловатые названия;
• отсутствие сложной транслитерации;
• легкое восприятие для пользователей, не владеющих английским языком;
• использование терминов, близких к выбранной нише или ассортименту.

Процедуру выбора и регистрации домена для рунета проводят на площадках Webnames.ru или Keg.ru. Может случиться так, что выбранное вами имя уже занято – в этом случае система предложит вам близкое по тематике свободное название.

Дизайн сайта

К дизайну интернет-магазина тоже предъявляется ряд требований:

• Удобный и понятный интерфейс. Пользователь должен легко ориентироваться на странице, быстро находить нужные кнопки и разделы. Позаботьтесь об интуитивно понятном меню, подробной сортировке товаров по ключевым параметрам, сделайте заметной кнопки с характеристиками и добавлением товара в корзину.

• Лаконичность. Дизайн не должен быть слишком вычурным, а расцветки – «кислотными». Старайтесь использовать умеренно крупный стандартный шрифт – текст должен легко читаться без напряжения для зрения.
• Эффектные фотографии. Желательно, чтобы каждый товар был представлен в нескольких ракурсах, при этом картинки должны быть четкими и детализированными. Рекомендуется добавлять на сайт собственные фотографии – с изображениями владельца, консультантов, рабочих моментов и пр.
• Узнаваемый стиль. Продумайте визуальные фрагменты, по которым пользователи будут сходу опознавать ваш интернет-магазин. Это может быть фирменное сочетание оттенков, логотип, уникальные шрифты, название, слоган, товарный знак и пр.

Наполнение каталога

Онлайн-каталог – это витрина, в которой будет представлен весь ассортимент вашего интернет-магазина. Загружать товары в каталог можно вручную или автоматически. Последний способ подойдет для тех продавцов, которые имеют доступ к цифровому прайс-листу поставщика – автоматически будут внесены все сведения, включая технические характеристики и фотографии продуктов. Любую из позиций можно редактировать, добавляя собственные картинки, уникальные описания и торговые предложения.

В наполнении нуждается не только каталог. Придется разработать контент для наполнения следующих разделов сайта:

• «Оформление заказа»;
• «О компании»;
• «Вопрос/ответ» или FAQ;
• «Оплата, доставка и возврат»;
• «Способы оплаты» и др.

Многие владельцы интернет-магазинов создают на сайте тематические блоги. Размещенные в них статьи решают задачи продвижения – по ключевым словам на портал приходят заинтересованные темой потенциальные покупатели.

Шаг № 4: Транспортная логистика

Продумать логистику придется всем продавцам, которые реализуют реальные, а не цифровые (интеллектуальные) продукты. Крупные компании располагают собственными службами доставки, а предприниматели среднего или мелкого звена могут воспользоваться:

• сторонними курьерскими службами;
• государственной почтовой сетью;
• услугами официальных перевозчиков.

Все способы доставки должны быть отражены в интерфейсе онлайн-магазина – клиент будет выбирать подходящий вариант уже на этапе оформления заказа. Вы можете простимулировать покупку большего количества товаров, если предложите бесплатную доставку при заказе на определенную сумму.

В последнее время набирают популярность интегрированные решения для электронной коммерции. Синхронизация интернет-магазина с логистическими и транспортными компаниями позволяет выбирать самые выгодные и быстрые варианты доставки.

Шаг № 5: Настройка оплаты

Большинство покупателей по-прежнему предпочитает оплачивать товары наличными при получении. Но вы должны предусмотреть и варианты онлайн-платежей, чтобы охватить больший сегмент потенциальных клиентов. Покупатель получит возможность расплатиться деньгами с банковской карты или электронного кошелька уже на этапе оформления заказа.

При оплате наличными чаще всего выбирается схема наложенного платежа. Клиент расплачивается за товар в момент получения – в офисе транспортной компании, на почте или лично курьеру. Это наименее выгодный вариант для интернет-магазина, поскольку стоимость доставки возрастает, а продавец вынужден брать на себя издержки в том случае, если клиент не заберет заказ у перевозчика.

Шаг № 6: Привлечение трафика

Создать и настроить интернет-магазин – это только половина дела. Для привлечения потенциальных покупателей придется активно заняться продвижением на всех площадках, где «обитает» целевая аудитория. Существуют 5 проверенных способов привлечения клиентов в сети:

• Продвижение на Яндекс.Маркете. Посещаемость ресурса составляет более 20 миллионов пользователей в месяц – среди них наверняка найдутся те, кто заинтересуется вашим ассортиментом. Для пользования ресурсом необходимо пройти регистрацию и загрузить прайс-лист на товары. Сервис берет символическую плату за каждый переход по ссылке вашего интернет-магазина.
• Покупка посетителей в Яндекс.Директ. Это эффективный старт продаж для новичков, которые хотят быстро «раскрутить» свою площадку. Пользователи будут видеть ваш интернет-магазин по тематическим запросам в поисковой среде Яндекса.
• Контекстная реклама через Google Ads. Работает по такому же принципу, что и Яндекс.Директ, позволяя прорекламировать ваш интернет-магазин.

• Таргетированная реклама в социальных сетях. Направлена на привлечение целевой аудитории, которая пользуется определенным каналом коммуникации. Каждое объявление настраивается индивидуально с учетом возраста, интересов, географии и платежеспособности потенциальных заказчиков.
• «Сарафанное радио». Основано на поведенческих факторах и удовлетворенности клиентов – чем больше положительных отзывов будет получать ваш интернет-магазин, тем выше будут его рейтинги. Довольные покупатели будут делиться ссылками на товары и советовать магазин своим знакомым. На основе поведения пользователей у поисковых систем сформируется доверие к сайту – и ресурс все чаще будет попадать в ТОП выдачи.

Чтобы оценить эффективность работы торговой площадки, настройте аналитику и своевременно собирайте статистику. Сейчас в распоряжении предпринимателей масса специализированных сервисов, способных провести глубокую аналитику бизнес-проекта.

Самым удобным инструментом в этом сегменте считается Яндекс.Метрика. Она позволяет отслеживать географию посетителей, статистику кликов, поисковые запросы, переходы с рекламных площадок, социальных сетей и другую полезную информацию.

Это все ключевые этапы, через которые придется пройти каждому, кто планирует строить бизнес в сети. Открыть магазин с нуля можно самостоятельно или при помощи специальных служб – все зависит от того, сколько финансов вы готовы вложить в проект.