Фулфилмент: что это и зачем он нужен?

Ох уж это новомодное слово фулфилмент. Многие уже слышали об этом термине, но мало кто знает о его значении. Фулфилмент – особая модель работы виртуальных магазинов с доставкой на аутсорсе.

Что такое фулфилмент

Стоит рассматривать термин фулфилмент подробнее, в онлайн-торговле он обозначает процесс, при котором реализатор выполняет различные действия для доставки продукции заказчикам. Проще говоря, реализатор делает все что нужно, чтобы выстроилась логистика собственного онлайн-магазина для оперативного завершения заказа.

Нередко фулфилмент отдают на аутсорсинг. Также чтобы предотвратить появление негативных комментариев и оформление возвратов, многие виртуальные магазины сразу обращаются к официальным и надежным операторам, которые предлагают хорошие условия.

Зачем он нужен

Фулфилмент необходим для того, чтобы правильно выполнять эти самые обязанности, и не давать своим работникам бездельничать. К примеру, вовремя отсылать продукцию, оформлять документацию и т.д. Если бы сотрудники было много свободы, и они делали все без контроля, не было бы системы, а значит – заказчиков, т.к клиенты гонятся за скоростью и качеством исполнения, а где им взяться без систематизации работы.

Фулфилмент включает в себя определенные манипуляции, которые помогают заказу быстро завершиться, и удовлетворить потребности людей. Также это перечень обязательных требований, которые магазин должен выполнить перед своими клиентами. Начиная от стандартного оформления, заканчивая не отправлением и получением.
Что входит в состав фулфилмента:

• Хранение продукции в складском помещении;
• приёмка и обработка заявок;
• комплектация и упаковывание заказов;
• получение денег за товар от потребителей;
• доставка продукции;
• возвращение товаров.

Фулфилмент стал популярен благодаря создателю компании Амазон. Он первый вывел на рынок эту услугу для большого кол-ва продавцов торгующих через Amazon.com.

Плюсы и минусы

Первое и главное преимущество услуги – решение всех проблем связанных с доставкой и логистикой. Большинство создателей и руководителей виртуальных магазинов не смогут так эффективно решать проблемы.
Другие положительные моменты:

• не надо организовывать склад и нанимать доп. сотрудников;
• не требуются курьеры;
• если оператор занимает позицию платежного агента, можно не пользоваться онлайн-кассой.
• услуга позволяет оптимизировать расходы
• сводит участие в логистических мероприятиях к минимуму;
• снижает риски порчи, потери, кражи продукции;
• положительно виляет на доставку ,а точнее на ее скорость.

Минусы фулфилмента

Однако минусы у услуги тоже есть, поэтому фулфилмент не распространен в РФ. Если судить по реальным случаям, то этой услугой пользуются мини-магазинчики с посредственным оборотом. Для крупных компаний такое сотрудничество не приносит должной выгоды, дешевле открыть свою службу доставки. Итак, перечислим самые ярко выраженные минусы:

• за услугу придется заплатить много денежных средств. За каждое действие придется отдать пару тысяч. Выезд курьера, процесс упаковывания товара все это стоит денег. Если речь идет о поточной реализации, за месяц скопится немаленькая сумма;
• фулфилмент подойдет не всем виртуальным магазинам. Существуют определенные ограничение: вы должны находиться рядом с выбранным вами оператором. Их складские помещения есть в мегаполисах, а курьерского типа службы работают в радиусе 200-300 км от них. Если вы торгуете только в областях или маленьких городках, то про эту услугу. вы можете забыть. Однако если операторы расширят сеть, возможно, все изменится.
• после вложения, придется долго ждать получения прибыли. К примеру, ряд фирм осуществляют переводы два раза в месяц. Если обороты на пределе, то будут проблемы. Складские помещения пустые, заказы идут, а средств на покупку продукции нет, они остались у операторов неиспользованными;
• нередко операторы фулфилмента просят подключить ЭДО (электронный оборот документов). Не всем хочется с этим разбираться.. Однако это можно считать и плюсом. ЭДО, так или иначе, придется использовать. Это связано с внедрением обязательной маркировки продукции. Здесь обмен данными между участниками рынка также осуществляется посредством электронного оборота документами. Не забывайте, что маркировке подлежат вещи для носки, обувные изделия и лекарственные средства, а также многое другое;
• Невозможно повлиять на ситуацию, за все отвечает оператор. Получается так: допускают ошибки одни, а отвечать за них вам. Клиентам все равно, кто именно потерял или испортил их товары. Разбираться с возникшими проблемами должен виртуальный магазин. Именно поэтому выбор оператора – ответственное дело.

Чем отличается фулфилмент от дропшиппинга

Различий у этих терминов не так уж и много, это две базовые модели, которыми пользуются виртуальные магазины для упаковки/доставки продукции клиентам. На самом деле обе услуги — предполагают аутсорсинг. Один из терминов подразумевает лишь делегирование предварительных мероприятий связанных с доставкой, а другой — полное доверие доставки провайдеру.

Дропшиппинг более популярен на рынке, т.к требует минимальных вложений. Здесь товар производится и удерживается для хранения изготовителем. После обработки заказа в виртуальном магазине, оптовик или изготовитель получает его от реализатора и переходит к отправке продукции.

В дропшиппинге виртуальный магазин приобретает все продукты по оптовой стоимости и удерживает прибыль, а производитель и оптовик полностью берут ответственность за доставку товаров клиентам.

Можно сказать, дропшиппинг — это тот же фулфилмент, но более выгодный для магазина . В этом случае онлайн-площадка не закупает продукты заранее, передавая их на сохранение и подготовку к отправлению, и полностью скидывает с себя ответственность за действия связанные с обслуживанием.

Критерии выбора оператора

На рынке сейчас много официальных и надежных операторов, самое важное — найти подходящего партнера для долгосрочного сотрудничества. Вот на какие моменты нужно обращать внимание при оформлении соглашения:

• Быстрой ли будет доставка. Это даже важнее стоимости услуги. Клиенты выбирают магазины с быстрым получением в первую очередь. Больше клиентов — больше прибыли;
• расценки. Вам выгоднее чтобы цены были оптимальными, т.е. чтобы качество не страдало, и не пришлось переплачивать;
• набор базовых услуг. Если партнер предоставляет мало услуг, это невыгодно. Однако если вам не потянуть популярного оператора, то можно поработать и с менее известной организацией. И немного сэкономить. Зачем платить больше, когда можно сохранить лишнюю копейку;
• набор до. услуг. Это упаковывание, выполнение обязанностей платежной компании и многое другое;
• Где размещены офисы, склады и центры.. Важно, чтобы складские помещения находились рядом с вами;
• если партнер согласен работать как агент по платежам, проверьте периодичность переводов средств на счет виртуального магазина. Одни делают это сразу через день, а другие — раз в две недели, и только в установленную дату. Самый лучший вариант — первый;
• сколько держится на рынке, общее мнение о провайдере. Если в сети много негатива льется на оператора, от работы с ним стоит отказаться.
• Гарантии качества. В документации должен быть пункт KPI/SLA и указана ответственность вашего оператора. Чем ниже общие показатели, тем хуже для них.
• Могут ли они работать с большим кол-вом товара. Если вы хотите в будущем расширить бизнес, а партнер нет, то вам нужно будет потратить немало времени и сил на поиски нового провайдера.
• Работа с необходимой вам категорией продукции (в первую очередь надо выбирать те сервисы, которые работают с вашими товара уже долгое время).

Что такое фулфилмент-центр и какова его роль

Фулфилмент-центр – работает над полным сопровождением заказов. Это значит, что он делает почти все, кроме обработки и процедуры под названием оформление. Значимость этого центра определяется кол-вом заказов, принятых посредством фулфилмента и без него. Разница существенная, и постоянно продолжает расти.

В общем, фулфилмент-центр – это интересное нововведение, которое помогает расширить возможности небольших продовольственных онлайн-магазинов, которые работают над реализацией самых разнообразных продуктов. Без такой процедуры невозможно представить существование заказа в целом и по отдельным этапам.

Виртуальный магазин делится на разные отделения и сотрудников. Одни специалисты принимают заказ в обработку и ведут его до самой оплаты. Другие работники обеспечивают сохранность продукции, и его доставку к клиентам. А остальные занимаются тем, что консультируют потребителей, и разрешают тех. неполадки. Помимо простых менеджеров и начальников отделений, в онлайн-торговле есть еще копирайтеры, специалисты по пиару, распространители и другие сотрудники, которые вносят собственный вклад в работу площадки. Все эти люди относятся к фулфилмент-центру.

Как в интернет-бизнесе используется фулфилмент

Когда магазин начинает продавать свою услугу или продукцию, он обязуется выполнять все официальные обязательства перед заказчиками. К общим обязательствам можно причислить:

• Консультация потребителей на протяжении всего заказа, ответы на важные вопросы, разрешение споров.

• Оформление заказа, ответы на вопросы связанных с этой процедурой, разрешение проблем и тех. ошибок, возникших с оформлением, проверка клиентских данных.

• Отправление платежа или произведение услуги.

• Разрешение рабочих вопросов: звонки клиентам для подтверждения заказа, обсуждение с ними общими моментов, консультирование и так далее.

Так же работники магазина или сети должны помогать при любом сбое или ошибке с их стороны. Даже если ошибся сам заказчик, правда все равно будет на его стороне, указав на оплошность специалистов, которые не помогли ему в соответствии с правилами фулфилмента.

Онлайн-торговля – непростой бизнес, в котором у каждого есть свои правомочия и обязанности, и в этом случае – у интернет-магазина есть свои права и обязательства, которые он должен исполнять.

В зависимости от площадки, обязательства могут, выполняться выборочным образом, или не выполняться вообще с переносом ответственности на клиента. Такое случается, ведь общие обязательства исполняются, а сам магазин не назначает личных обязанностей. Так что везде есть лазейки, которые помогают снять с себя ответственность.

В общем, ряд услуг, предоставляемых в фулфилменте — это стандартное оформление, сопровождение и отправление заказа. Но помимо основных манипуляций, от магазина может потребоваться юридическая или транспортная поддержка, в случае возникновения проблем.

Интернет-магазин без фулфилмента – это что-то из ряда вон выходящее. Ведь, всем уже давно понятно, что если услуга приносит выгоду во всех смыслах этого слова, и еще долго, ей не будет замены. Если вы все-таки решитесь воспользоваться услугой фулфилмента, обратите внимание на тот факт, что многие партнеры могут предложить сразу несколько тарифов на их услуги. Поэтому при выборе оператора для долгосрочного сотрудничества произведите расчёты, чтобы подобрать оптимальный тарифный план.